L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans les processus RH est une tendance mondiale croissante. Selon certaines études internationales, environ 70 à 80 % des grandes entreprises mondiales prévoient adopter des technologies d'intelligence artificielle dans leur département RH d'ici les prochaines années.

Toutefois, malgré la reconnaissance du potentiel de l'IA par les PME québécoises, celles-ci semblent plutôt timides à adopter et implanter la technologie. Plusieurs experts notent un décalage entre le développement et la mise en application de l'IA dans ces entreprises[i]. D’ailleurs, dans son étude, l'Ordre des conseillers en ressources humaines agréés (CRHA) mentionne que le rôle de l'IA dans les départements RH est actuellement "à peu près inexistant" au sein des entreprises québécoises sondées[ii].

C’est via l’intégration directement dans les SIRH que l’IA fera fort probablement son entrée au cœur des départements RH. En effet, les grands et petits éditeurs de SIRH sont clairement engagés dans une course effrénée pour intégrer l'IA dans leurs solutions, multipliant les annonces au public, parfois avec certains déboires et erreurs de parcours.

Malgré des débuts timides, les applications concrètes de l'IA dans les SIRH seront en forte expansion dans les mois et années à venir, alors il nous faut y porter attention. Voici quelques exemples d’applications actuelles d’intelligence artificielle.

Automatisation des tâches répétitives

Là où l’on peut gagner en efficacité, c’est au niveau de la gestion administrative et l'automatisation des tâches répétitives. Par exemple, nous observons de plus en plus des IA pouvant automatiser le calcul des salaires, des retenues fiscales et des cotisations, en se basant sur les données des employés et les réglementations en vigueur. L’IA peut aussi détecter et corriger les erreurs dans les feuilles de temps, les heures supplémentaires ou les congés, de manière automatisée. De plus, l'émission des bulletins de paie et des relevés d'impôts peut être entièrement automatisée via l'IA. Finalement, l'intelligence artificielle peut programmer automatiquement les entretiens d'embauche en fonction des disponibilités des candidats et des recruteurs.

Ainsi, en permettant aux équipes RH et paie de se concentrer sur des tâches à plus grande valeur ajoutée, ces innovations contribueront à accroître leur efficacité et modifiera probablement la nature des tâches de certains employés.

Aide à la pré-sélection en recrutement

Dans le domaine du recrutement, l'IA joue un rôle croissant en tant qu'aide à la décision. En triant les candidatures automatiquement, en identifiant les profils adéquats et en automatisant la planification des entrevues, elle simplifie et optimise le processus de recrutement et diminue le temps de traitement. Attention toutefois, la tentation d’aller plus vite peut parfois mener à des enjeux de qualité.  Les algorithmes de l’IA sont bien connus pour leur tendance à reproduire des bais discriminants. Les équipes de recrutement ne sont malheureusement pas toujours pleinement conscientes de la manière dont l'IA est utilisée par les fournisseurs dans leurs produits et pourraient risquer d’exposer l’organisation à des poursuites.

Assistants virtuels

La mise en place d'assistants personnels sous forme de chatbots[iii] fait aussi une entrée en force dans les départements paie et RH. Ces chatbots, alimentés par l'intelligence artificielle, permettent, par exemple, de répondre aux questions fréquentes des employés concernant les congés, les avantages sociaux ou les procédures de paie. Les chatbots RH peuvent également guider les nouveaux employés tout au long de leur processus d'intégration. Ils fournissent les informations pertinentes, planifient la formation et assurent un suivi personnalisé. Dans les départements de paie, les chatbots peuvent aider les employés à comprendre leurs bulletins de salaire, expliquer les retenues et répondre aux interrogations courantes. Cette automatisation permet aux équipes RH et paie de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée tout en améliorant l'expérience employé grâce à un service rapide et disponible 24h/24.

Prédictions et analytique RH

Les SIRH contiennent une mine de données précieuses sur les employés, leurs compétences, leurs performances et leur engagement. Cependant, analyser manuellement ces vastes quantités de données pour en tirer des prévisions stratégiques représente un défi de taille. L'IA offre un soutien précieux à la prise de décision en analysant, de manière approfondie, les données contenues dans les SIRH. Par exemple, en examinant les profils détaillés des employés, en cartographiant leurs compétences et en croisant ces informations avec les données d'engagement et de productivité, l'IA permet de faire des prédictions fiables et d'anticiper avec précision les besoins futurs en ressources humaines. Que ce soit pour prévoir les départs à la retraite, identifier les lacunes en compétences ou détecter les employés à haut potentiel, l'IA offre une vision d'ensemble éclairée. Ainsi, elle aide les professionnels des RH à prendre des décisions stratégiques plus éclairées en matière de gestion des talents, de planification de la relève et de développement ciblé des compétences au sein de l'organisation.

Autres utilités

Parmi les autres types de fonctionnalités offertes, on retrouve la création de parcours de formation sur mesure, adaptés aux profils, compétences et objectifs de développement individuels des employés. L'IA facilite également la génération automatisée de documents contractuels standardisés tels que les contrats de travail et les avenants, assurant précision et conformité. De plus, elle permet une lecture intelligente et une saisie automatique des notes de frais et justificatifs, réduisant ainsi les tâches manuelles chronophages.

Cependant, l'intégration de l'IA dans les SIRH soulève également des défis et des points de vigilance.

Vous les découvrirez dans l’article intitulé : Quels sont les défis et les risques de l’intelligence artificielle? 

 

Sandra Labbé, Analyste SIRH

 

[i] L’IA développée au Québec est très peu utilisée dans la province | Le Devoir.

[ii] CRHA-Sondage-Intelligence-Artificielle.pdf

[iii] Chatbot : robot virtuel qui se matérialise sous forme d’une bulle de conversation qui s’ouvre sur les réseaux sociaux ou directement sur un site internet.